Solo 18% de las empresas invierte en la retención de clientes y en mejorar la experiencia de compra, estos dos factores son primordiales cuando de fidelizar clientes se trata. El resto de los negocios y empresas parece ignorar el hecho de que es hasta 7 veces más barato venderle al mismo cliente que conseguir uno nuevo. Por eso es especialmente valioso para las pequeñas empresas y emprendedores tener una guía que les ayude a aprender a fidelizar y retener a los clientes. Pero primero...
¿Qué es la fidelización de clientes?
La lealtad del cliente se define como "la actitud y las acciones positivas del cliente existente, que ayudan a tener una alta opinión de la empresa". Las formas más populares de fidelización de clientes son:
Una grata experiencia
Amazon es el lugar más popular para los productos digitales. Poco más del 70% de las transacciones digitales todavía se realizan a través de Amazon.com. La razón es porque tiene una aplicación dedicada que garantiza que no haya roturas de dispositivos electrónicos, ya que a menudo se actualizan. Además, hay paquetes especiales disponibles para algunos libros electrónicos y música electrónica. Esto asegura una grata experiencia para el comprador y asegura que siga comprando.
Descuentos y promociones
Todos amamos encontrar gangas y nos encanta compartir en dónde fue que encontraromos el mejor precio. Desafortunadamente, muchas empresas ya se han percatado de este poder, por eso es que la competencia se ha puesto más reñida. Sin embargo, existen nuevas estrategias con las que puedes tomar ventaja, como el cashback. El cashback es una recompensa por el uso de pagos con tarjeta de crédito o débito y es un porcentaje de una compra que les será devuelto a su cuenta. De esta manera, tus clientes ven un activo el cash (dinero real) y no un simple descuento.
Cómo mantener felices a sus clientes
Aprende a construir una relación a largo plazo con tus clientes. Puedes estar seguro de que será la mejor inversión, no solo un rápido impulso a las ventas.
Además hoy en día existen herramientas que te facilitan construir la lealtad de tus clientes, una de esas herramientas es REWORTH. Una plataforma con la que podrás gestionar recompensas cashback, estas recompensas incentivan no solo las compras de primera vez, sino las compras recurrentes. Este incentivo consiste en un porcentaje de la compra que se regresa al cliente , esta nueva forma de recompensar ha sido altamente efectiva, sobre todo en las generaciones más jóvenes y a ti te permite tener el control completo de ese porcentaje y la inversión dedicada a la construcción de esa relación con tu cliente. Para conocer más puedes dar clic aquí.
Esperamos que estos consejos te sirvan de inspiración para mejorar la fidelidad de sus clientes. Con todas las herramientas disponibles para ayudarte a trabajar y mantener contentos a sus clientes, puedes construir un negocio que ofrezca un gran valor a sus clientes.