¿Alguna vez te haz preguntado, qué quieren tus clientes? ¡Claro! Y si no es así ¡aguas! Si eres un emprendedor o tienes un negocio, sabes que contestar esa pregunta muchas veces se mantiene sin respuesta. Puedes cambiar el color de tu producto, subirle o bajarle de precio, ponerle otro material, dar un descuento, entre muchas otras cosas, y aún así siempre habrá clientes que no estén satisfechos, te dirán que no es lo que estaban buscando. ¡Qué difícil y frustrante!
Pero todos tenemos nuestras diferencias y particularidades, somos únicos, por lo tanto las posibilidades son infinitas. Y sí, sabemos que no podemos hacer un producto para cada persona, pero sí tomar mejores decisiones para que la mayoría de tus clientes estén felices.
¿Cómo? Gracias a la información de tus clientes, la data. Obtener información de tus clientes puede ser complicado, ya que la forma más económica y sencilla es con encuestas de satisfacción, pero seamos honestos, a nadie le gusta contestar preguntas. Al grado que si no nos dan algo a cambio, preferimos no hacerlo.
La buena noticia es que existen otras alternativas también económicas y aún más sencillas, esto es través de las compras, es decir un seguimiento que va a determinar el comportamiento del consumidor de tu negocio. Así podrás conocer cosas como desde hace cuánto compra en tu negocio, cada cuánto, su ticket promedio y qué es lo que más le gusta de tu negocio.
Así podrás determinar a tus clientes más rentables al igual que tus productos o servicios. De esta manera podrás tomar mejores decisiones como a quién y en qué dar descuentos, qué margen bruto nos deja cada cliente, su ciclo de vida y mejorar la gestión de tu red de ventas, por mencionar algunas.
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