Las pandemias tienen la costumbre de cambiar el comportamiento de las personas, con consecuencias también para las empresas. La gripe pandémica de 1918 cambió la forma en que la gente se relacionaba con el mundo. Antes de esa pandemia, la gente viajaba con más frecuencia. Además, la llegada del automóvil facilitó los desplazamientos. Esta mayor movilidad y la propagación de enfermedades provocada por estos cambios añadieron incertidumbre y estrés a la vida de las personas. Al principio, la gente respondía a esta incertidumbre replegándose en el hogar y la familia.
Pero la gripe pandémica cambió la forma en que la gente pensaba en la comunidad y el papel que desempeñaba en sus vidas. La gripe pandémica provocó un miedo generalizado y la gente se volvió más ansiosa. Empezaron a mirar más allá de los límites de su propia comunidad y a ver el mundo como un todo. La gente empezó a ver su comunidad personal como parte de una comunidad global. La gripe pandémica hizo que la gente fuera más sensible a las necesidades de sus vecinos, lo que condujo a una forma más altruista y más cooperativa de vivir con los demás. Este nuevo espíritu de comunidad no sólo hizo que las personas estuvieran más dispuestas a organizarse en beneficio mutuo, sino que también las hizo más propensas a organizarse para ayudar a otros afectados por la gripe pandémica. Había un mayor sentido de la responsabilidad hacia otros miembros de la comunidad.
Las empresas respondieron al mundo cambiante modificando su forma de comercializar a los consumidores. Empezaron a anunciar productos que eran más útiles para la vida cotidiana de la gente. También centraron su marketing en el nuevo sentido de comunidad que se estaba desarrollando en respuesta a la gripe pandémica. ¿Te suena familiar?
Con las pandemias anteriores, podemos ver algunos patrones comunes como que la gente se vuelve más frugal y empieza a comprar menos lujos. Además, la gente con menos ingresos estaba más controlada por sus empleadores. La gripe pandémica hizo que la gente temiera por el futuro y se preocupara más por el estado de la economía. Estos cambios hicieron que la gente fuera más conservadora a la hora de gastar.
Pero ¿cómo han estado consumiendo los mexicanos en línea desde que comenzó la pandemia?
En primer lugar, entender qué ha estado pasando con el perfil demográfico de los compradores online en México: el estudio AMVO 2021 reportó que son principalmente mexicanos entre 25-34 años, aunque en 2021 han aumentado los compradores mayores de 45 años, en comparación al 2020. Más aún, mujeres y consumidores de clases medias y altas también han aumentado su participación.
Antes de la pandemia, el 47% de los mexicanos estaba acostumbrado a comprar por internet. Ahora, sin embargo, el comercio digital ha venido para quedarse y el 74.3% está comprando en línea, según Forbes-México. Se espera que esta “nueva normalidad” continúe a partir de ahora y, a pesar de los cambios demográficos, aquí hay una lista con información general clave del comprador en línea mexicano después del COVID-19, según una encuesta de McKinsey:
La mayoría de los encuestados esperaban gastar menos después de la pandemia.
Los mexicanos están probando nuevos métodos de envío: el 82% declaró que probó un nuevo método de envío cuando comenzó la pandemia y todavía lo hace regularmente.
En general, no cambiaron sus preferencias de compra en línea después de la pandemia.
Los servicios de entrega llegaron para quedarse.
Actualmente, el país es el cuarto con el porcentaje más alto de participación móvil en América Latina y, desde 2020, los dispositivos móviles (52 %) superaron a las computadoras de escritorio según nuestro estudio Más Allá de las Fronteras. El año pasado, su participación en el comercio electrónico alcanzó el 65%, un 25% más que en 2020 y un 35% más que en 2019. Se espera que la tendencia continúe en 2022 a medida que la digitalización se lleva a cabo en la vida cotidiana de los mexicanos.