Piensa en una época anterior a Internet y probablemente recordarás (o si eres mu joven puedes buscarlo en Internet 😅) que los consumidores solían tener que visitar una empresa física para ponerse en contacto con ellos. Piensa en cuánto ha cambiado desde entonces. Hoy en día, las empresas no tienen mucho margen de maniobra cuando se trata de llegar a sus clientes. Gracias a Internet, los consumidores tienen acceso a las empresas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que hace que sea mucho más difícil para las empresas conectarse con su público objetivo. Afortunadamente, las empresas están comenzando a darse cuenta de que la mejor manera de obtener una ventaja sobre sus competidores es brindando a sus clientes aún más valor. Es por eso que verás que muchas empresas cambian su enfoque hacia las experiencias en la tienda, las ofertas personalizadas y otros métodos para mejorar su servicio al cliente.
¿Qué es la personalización y por qué es importante?
Puede sonar como una palabra de moda, pero la personalización es una de las formas más seguras de aumentar las ventas y hacer crecer tu base de clientes. Si bien algunas tácticas de marketing pueden ayudarte a atraer una gran cantidad de nuevos clientes, no te ayudarán a retener a los actuales. La personalización es cualquier enfoque que tenga en cuenta las preferencias, el estilo de vida y el comportamiento de compra anterior de una persona para una experiencia personalizada. Esto no solo lo ayuda a ganar y mantener más clientes, sino que también hace que tu marca sea más memorable.
La personalización se puede aplicar en cada etapa del recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes tener fuentes de noticias personalizadas para cada cliente para asegurarte de que no se pierdan el contenido que más les interesa. También puedes personalizar la forma en que los clientes reciben los anuncios para evitar los sentimientos de incomodidad que pueden surgir cuando ven un anuncio que no quieren ver.
Los beneficios de la personalización
Como hemos discutido, la personalización puede tener un gran impacto en tu negocio. Estos son algunos de los beneficios más importantes:
Mejor retención de clientes: la personalización puede ayudarte a comprender lo que quieren tus clientes y luego dárselo brindándoles los productos y la información que están buscando. Esto puede ayudarte a evitar alejar a los clientes porque no estás atendiendo sus necesidades específicas. Cuando tienes experiencias de cliente personalizadas, puedes ayudar a tus clientes a sentirse cómodos con sus compras, y eso puede ser benéfico en la retención de clientes. Una de las formas más sencillas de conocer a tus clientes, es por medio de herramientas que usan la personalización como REWORTH, que te permite conocer, atraer y retener clientes con recompensas cashback. Así además de saber qué productos y servicios prefieren en tu tienda podrás incentivarlos a que compren más y con mayor frecuencia.
Mayores ventas: la personalización es especialmente útil para las empresas de comercio electrónico porque así pueden dirigirse a sus clientes en el momento en que están interesados en realizar una compra. Al saber qué productos quieren sus clientes y probablemente ya quieran comprar, puede ayudar a impulsar las ventas y aumentar sus resultados.
Reconocimiento de marca mejorado: por último, la personalización puede conducir a un mayor reconocimiento de marca. Es más probable que los clientes que tengan experiencias personalizadas regresen y les cuenten a sus amigos sobre esto porque se adaptó a sus preferencias.
Cómo integrar el marketing personalizado en tu negocio
La personalización puede parecer un concepto intimidante para integrar en tu negocio, pero no tiene por qué serlo. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a comenzar:
Conozca a sus clientes: la mejor manera de personalizar su marketing es investigar a sus clientes. Esto lo ayudará a comprender lo que les gusta y lo que no les gusta, lo que puede ayudarlo a crear campañas de marketing que se adapten mejor a sus necesidades y deseos.
Comprenda a sus competidores: el hecho de que esté personalizando su marketing digital no significa que deba olvidarse de su competencia. Debe comprender qué impulsa a sus clientes a tomar decisiones de compra y luego utilizar esa información para su beneficio.
Considere los programas de fidelización de clientes: como hemos discutido, la personalización puede ayudarlo a comprender lo que sus clientes quieren y necesitan. Una forma de hacerlo es mediante el uso de programas programáticos de fidelización de clientes como tarjetas de fidelización. Al realizar un seguimiento de sus compras, puede ayudarlo a diseñar campañas de marketing que se adapten mejor a sus necesidades y deseos.
Recopile comentarios: la mejor manera de asegurarse de que está personalizando sus esfuerzos de marketing es recopilando comentarios. Esto se puede hacer a través de encuestas, publicaciones en redes sociales y entrevistas en persona con sus clientes.
Cómo hacer que el marketing personalizado funcione
Ahora que conoces los beneficios de la personalización, es hora de discutir cómo hacer que funcione para ti. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a aprovechar al máximo el marketing personalizado:
Ten objetivos: la mejor manera de personalizar tu marketing es teniendo objetivos en mente. Necesitas saber lo que quieres lograr y luego trabajar para lograr ese objetivo.
Concéntrate en las relaciones a largo plazo: una vez que hayas superado la curva de aprendizaje inicial y la personalización haga clic, es hora de dar un paso adelante. No intentes personalizarlo todo. En cambio, aprovecha al máximo tus esfuerzos centrándote en crear relaciones leales con tus clientes.
Crea un plan: El último consejo que tenemos para ti es crear un plan. Ya sea que desee hacerlo tú mismo o contratar a un consultor de marketing.
Por último, pero no menos importante, debes considerar lo que puedes ofrecer a tus clientes. Las ofertas personalizadas pueden tomar muchas formas, como contenido personalizado, ofertas personalizadas y servicios personalizados. Al centrarse en lo que tus clientes quieren, necesitan o disfrutan, puedes ayudarlos a una experiencia más eficaz.