• Sandra Sanmar

WhatsApp Business; primeros pasos

Consejos para utilizar Whatsapp en tu negocio


Despertar a una serie de mensajes de Whatsapp se ha vuelto muy familiar. Con más de 1,000 millones de usuarios en todo el mundo, Whatsapp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Es difícil negar que Whatsapp se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas y negocios.


Para eso, aquí podrás encontrar algunos consejos para usar Whatsapp Business.


Haz que tu empresa destaque


Si eres una empresa con una fuerte presencia en otras plataformas de redes sociales, puede que no sea necesario tener una cuenta de Whatsapp. Sin embargo, si no tienes muchos seguidores en esas plataformas y quieres aprovechar al máximo los beneficios de Whatsapp, crea una cuenta exclusivamente para tu negocio. De esta manera puedes centrarte en la construcción de tu audiencia y conseguir la mayor cantidad de personas como sea posible.


Invierte en el perfil de la empresa


Aprovecha todo el espacio libre que Whatsapp ofrece invirtiendo en fotos de perfil de empresa, imágenes de marca y sobre todo el catálogo, que te ayudará a vender. Vale la pena la inversión ya que estas imágenes serán vistas por cientos o incluso miles de personas (dependiendo de tu alcance).


Fomenta las conversaciones y el compromiso


Es importante fomentar las conversaciones y el compromiso para que pueda construir relaciones con sus clientes y clientes potenciales. Si alguien te ha contactado acerca de su problema o pregunta, es importante que te tomes el tiempo para ayudarles y responder a su pregunta a fondo - incluso si toma más tiempo que simplemente responder con una oración. Necesitas demostrar que estás comprometido a ayudarles mediante la prestación de un servicio al cliente de calidad. La mejor manera de hacer esto es respondiendo rápidamente a cualquier pregunta que hayan hecho.



Dirígete al público adecuado


Al igual que con cualquier forma de marketing digital, la capacidad de dirigirse a tu público es clave. Con Whatsapp, puedes subir una lista de contactos y seleccionar a quién quieres enviar un mensaje. Esta es una excelente estrategia para apuntar a tu audiencia y usar whatsapp como una manera de estar en contacto con aquellos que están interesados en tu negocio.


Sé creativo con tu contenido


Lo primero que debes saber sobre Whatsapp es que es una plataforma visual y de audio pesado. Cuanto más atractivo sea tu contenido, más posibilidades tendrán los usuarios de compartir con sus seguidores.


Por lo tanto, sé creativo con tu contenido. Puede ser tan simple como publicar un video divertido de gatos tocando el piano o una cita profunda del Dalai Lama.



Utiliza Whatsapp para el chat en vivo


El chat en vivo es un gran uso de Whatsapp para los negocios. Puedes usarlo cuando no tienes tiempo para responder correos electrónicos o cuando necesitas hacerle una pregunta rápida a un cliente.


Esta es una gran manera de ponerse en contacto con sus clientes, y es mucho más fácil que tener que enviar mensajes largos de ida y vuelta. También te evita interrumpir a alguien durante el día para hacer preguntas que tal vez no quieran responder por otros medios. Esto puede ser una gran manera para las personas que están en diferentes zonas horarias. Este es un medio, en el que puedes tener pláticas más cercanas y obtener un feedack más sincero sobre tus productos o servicios.


¿Cómo puedo hacer que mis chats sean más interactivos?


Hacer tus chats más interactivos hará que la experiencia de comprar en tu negocio sea más atractiva y que motiva a sus clientes a volver. Aquí hay tres maneras de hacer esto:


1) Hacer preguntas


2) Ofrecer ayuda


3) Resolver problemas


Ya sea que estés proporcionando servicio al cliente o buscando aumentar la lealtad a la marca, estas tres tácticas deben ser tu opción a la hora de interactuar con los clientes en Whatsapp. Puedes usarlos de la manera que quieras, pero pueden funcionar mejor cuando se usan juntos.


Y si estás interesado en brindar un servicio de primera, considera unirte a REWORTH, con nuestra plataforma podrás recompensar a tus clientes por su preferencia e incentivarlos a la compra a través del cashback.





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