De acuerdo a Constant Contact, el 82% de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que los clientes leales eran la principal forma de hacer crecer su negocio. Contar con una base sólida de clientes que prueban los nuevos productos o servicios que ofrece su negocio favorito, lo recomienda con amigos y conocidos, y lo visita con frecuencia, es el tipo de cliente que todo negocio quiere, pero más importante, necesita.
Anteriormente, cuando para obtener un producto o servicio, debías ir personalmente, el trato era justo así, personal, cara a cara y esto daba entrada a que el dueño de negocio conociera los gustos, necesidades y hasta preocupaciones de sus clientes. Hoy en día a pesar de estar conectados, este conocimiento se ha congelado un poco. Sin embargo, hoy se puede y debe apuntar hacia crear una relación de lealtad con el cliente y viceversa.
Para ello, el primer paso es evidentemente conseguir clientes para después retenerlos. Herramientas como REWORTH, pueden ayudarte a posicionar tu negocio en apps de instituciones financieras o bancos, para que tu negocio sea visto hasta por 1,2 millones de clientes potenciales.Pero no solo eso, una vez que se consolide la compra de primera vez, viene la parte de incentivar las compras recurrentes. Las compras recurrentes se pueden convertir en clientes leales, si tienes una estrategia de lealtad.
Para la construcción de esta estrategia son importantes los siguientes puntos:
Un buen producto o servicio.
Una buena atención.
Un precio justo.
Una excelente experiencia de compra.
Y una excelente experiencia post-compra.
Los tres primeros puntos, son cruciales ya que estos nos podrán ayudar a competir con los cientos, sino es que miles de negocios como el nuestro, recuerda que con la globalización, todo el mundo es tu competencia.
Los últimos dos harán la diferencia. Y te digo por qué, si yo quisiera un café, podría ir al café que está a la vuelta de mi casa, podría pedir uno a través de apps como DiDi, Rappi o Uber Eats. Pero si quisiera un café, donde pueda leer mi libro favorito, mientras escucho Jazz, sentada en un puff, donde aceptan pagos con tarjeta y además me dan cashback, es muy probable que solo tenga UN lugar en mente.
¿Y sabes qué pasa cuando nos encanta un lugar? ¡Lo compartimos! Y hoy en día con el poder del Social Media, podemos hacer que nuestro negocio prospere de la noche a la mañana.
Una estrategia a seguir este 2022, puede ser la siguiente:
Asegúrate de tener un buen producto y servicio.
Atrae a nuevos clientes con ofertas especiales y recompensas efectivas e innovadoras como el cashback.
Entrena a tu personal sobre la importancia de la atención al cliente.
Asegúrate de hablar con tus clientes, saber si están satisfechos, si les gusto tu producto o servicio. Si tienes haters, ¡no los dejes ir! Pregúntales cómo puedes mejorar y ofrece algún incentivo para que regresen y tú tengas la oportunidad de implementar las mejoras que te compartieron.
Incentiva su regreso, implementa ideas como recompensas cashback para clientes frecuentes, un club exclusivo con beneficios especiales, ofertas por adelantado, etc.
Ten un proceso de post-compra, como un mensaje o correo para saber cómo les fue.
Crea tu propio plan de recompensas cashback, para atraer y retener clientes. Es una nueva forma de recompensar a tus clientes, incentivar las compras con tarjeta de crédito y débito en tu negocio. Una inversión para que tu negocio se fortalezca. No cobramos comisión, así que el dinero que inviertas en tu plan irá directamente a tus clientes. Registrate sin costo.