Fue en la década de los 90 's cuando el internet comenzó un crecimiento imparable.
Desde entonces, la incorporación de nuevas y mejores tecnologías se han hecho cada vez más rápidas, dejando a muchos fuera del juego.
Y para las pequeñas y medianas empresas esto puede ser muy peligroso. Quienes han sabido aprovechar el internet y la tecnología, han dado pasos agigantados en amasar fortunas en muy poco tiempo; lamentablemente también hemos visto la caída de pequeñas, medianas y grandes empresas y franquicias que han tenido que cerrar sus puertas, pues el mercado ha cambiado, los hábitos de consumo y las preferencias de pago. Hoy más que nunca es: adaptarse o morir.
En el caso de un negocio, digitalizarse quiere decir adoptar, optimizar y transformar los procesos análogos al mundo digital y tecnológico.
Esto representa un reto y muchos miedos para los dueños de negocios, pues salen del territorio que ellos conocen. Probablemente esta sea la principal razón de no dar ese paso o simplemente no saben por dónde empezar y es válido.
El 2020 fue la prueba que todos los escépticos tuvieron que aceptar: la tendencia es cambiar nuestra vida análoga a una vida digital.
Pero bueno, eso ya lo sabías o no habrías dado clic a esta nota. La pregunta es ¿Cómo empiezo a vender en internet y digitalizar mi negocio?
Por eso iremos paso a paso, pregunta a pregunta y la primera a responder es:
¿Qué cosas debo tomar en consideración?
Lo primero es conocer bien a tus clientes, qué edad tienen, por qué consumen tu producto o servicio, cómo prefieren estar en contacto contigo. Esta información te ayudará a definir tu proceso de compra y con ello, los canales y formas de llegar a tus clientes.
Conocer a tus clientes y cómo te compran te ayudará a definir qué herramientas digitales necesitas.
Sito Web
Redes Sociales
Gestión de redes sociales
Opciones de pago
Opciones de distribución
Por ejemplo, digamos que tienes una pizzería y la mayoría de tus pedidos son vía telefónica o por whatsapp, haz una lista de todo lo que necesitas para vender tu pizza como:
#1 Búsqueda de proveedores
Recuerda que puedes encontrar fácilmente proveedores en internet que te puedan dar mejores precios e incluso dejarte los ingredientes en tu negocio, eso podría ayudarte a reducir costos.
#2 El proceso actual de conocimiento de tu pizzería y compra
Y esto va desde la elección de un local. Hoy probablemente ya no sea tan relevante contar con una buena ubicación, pues cada vez más personas se sienten cómodas pidiendo a domicilio en vez de ir al restaurante, pero de nuevo, eso depende del proceso actual que tengas.
En el caso de compra, cuando alguien ordena una pizza en tu negocio, es casi seguro que sea a través de llamadas telefónicas o mensajería instantánea. Si lo hacen con la última opción, puedes utilizar WhatsApp Business y mandar mensajes automáticos cada vez que alguien te escriba, eso te dará un poco más de tiempo para poder contestarles, además de ofrecer tu menú, enviar y recibir ubicación para una entrega mucho más eficiente. Tener promociones especiales y enviarlas directamente a tus clientes.
#3 ¿Cómo optimizar el envío?
Desde hace algunos años llegaron a México plataformas de delivery, como Didi, Uber Eats y Rappi, utilizar estas plataformas podría ahorrarte algunos problemas de organización de delivery y nuevamente facilitar tu proceso.
Para terminar con este ejemplo, digitalizar tu negocio no solo te ayuda a optimizar tu proceso de compra, también tu proceso interno. Ayudarte en nómina, procesos de contratación, búsqueda de personal, etc.
¿Qué necesito?
Como pudiste notar en el ejemplo de la pizzería, el primer paso es prestar atención a tu proceso interno, empezando por adquisición de recursos, producción, venta y distribución, estudiar lo que ya haces y a quién le vendes para luego definir qué herramientas digitales son valiosas para tu negocio.
No es necesario trasladar todos tus procesos al mundo digital, ni subirte a todas las redes sociales, primero analiza y evalúa.
A continuación te ofrecemos una guía general, de herramientas que un negocio pequeño o mediano puede utilizar.
Sito web
¿Para qué?
Conocimiento de marca, productos y servicios, venta de productos o servicios y soporte a usuarios y clientes.
Un sitio web, te puede ayudar a conocer mejor a quienes te compran y llegar a un mayor número de personas.
Si no sabes cómo hacer un sitio web, la mejor idea sería contratar a un profesional, pero en el caso que no se pueda, puedes crear tu sitio con Google Sites, Wix o GoDaddy.
Redes Sociales
¿Para qué?
Muchos negocios optan por estar en todas las redes sociales que existen, pero no es necesario, te decimos en qué podría ayudarte cada red.
Publica tu ubicación exacta, horarios de atención, deja que otras personas califiquen tu producto o servicio, podrás promocionar tus productos y servicios en grupos y una sección especial para ventas: Marketplace.
Puedes subir fotografías y videos de tu negocio, además de acceder a datos estadísticos para analizar las necesidades de tus clientes. Podrás otorgar servicio a clientes, reservar citas. En cuanto a negocio, esta red es una de las que se enfoca más en mejorar la experiencia de compra.
Aquí la fotografía y video son reyes, si cuentas con un gran catálogo de productos y mucho material fotográfico y de video, aquí puedes sacarles provecho.
Esta red da mucha más prioridad al contenido de valor para sus usuarios. Aquí puedes compartir información sobre la elaboración de tu producto y qué lo hace diferente a los demás.
TikTok
Si tu público objetivo, es la generación Z, esta es la red que puedes utilizar para llegar a ellos. El contenido en esta red debe ser constante. Con videos de 15 a 60 segundos puedes explicar el proceso de producción, distribución, promociones y retos. Aquí puedes involucrar a tu personal (con su autorización) y crear contenido entretenido que te ayude a darte a conocer.
Youtube
En esta red los videos de “cómo hacerlo” o “DIY” son de los más vistos en el caso de negocios. Si necesitas videos con más duración esta puede ser la opción para distribuirlos.
Si te interesa el público femenino, esta red puede ser la que buscas, ya que quienes más pasan tiempo en esta red son mujeres jóvenes que buscan ideas de vida y estilo, ideal para negocios de belleza, comida, fitness y decoración.
Si necesitas dar ayuda o soporte técnico a tus clientes, esta red puede ayudarte a hacerlo.
Anuncios en línea
¿Para qué?
Una vez que hayas elegido tu red o redes, puedes comenzar a realizar anuncios para llegar a más personas, igualmente lo puedes hacer a través de buscadores como Google. Nuevamente, si necesitas asesoría puedes encontrarla en línea, incluso si quieres aprender a hacerlo tú mismo puedes valerte de videos y notas de blog o pagar cursos especializados en línea. Puedes encontrarlos en crehana, domestika o learning with google.
Plataformas de procesos internos
¿Para qué?
Una de las mayores ventajas de trasladar tus procesos de negocio a la nube, es tenerlos disponibles en dónde sea, cuando sea. Hoy existen varias plataformas que te permiten llevar, áreas de nómina, recursos humanos, medición de tiempo de trabajo, seguimiento de tareas y mucho más.
Plataformas de procesos externos
¿Para qué?
Si necesitas apoyo en la distribución, puedes optar por vender tu producto en plataformas de e-commerce como Amazon, e-bay, canasta rosa, etsy o mercado libre, por mencionar algunas.
Si necesitas algo más local, puedes acudir a Didi, Uber o Skydrop.
Procesos de pago
¿Para qué?
Para crear una cuenta de banco, también puedes hacerlo completamente en línea, con los llamados neobancos como albo. Aceptar pagos con tarjeta de crédito, débito o transferencias bancarias con clip o izettle.
Y generar cupones y recompensas con Reworth. Actualmente somos el programa de recompensas más innovador, que te permitirá conectar grandes instituciones bancarias y generar cashback para tus clientes mejorando así, su experiencia de consumo.
Comienza la transformación de tus ventas y aprovecha los cambios de esta nueva era a favor de tu negocio.