• Sandra Sanmar

La importancia de la experiencia del consumidor


Jürgen Klaric nos dice en su libro Estamos Ciegos que “...la gran mayoría de la empresas no saben que el 85% del proceso de compra es subconsciente”.


Muchos dueños o directores de empresas no están conscientes de lo que lleva a una persona a consumir su producto. Parte de esa “ceguera” se debe a no poder o querer ver las motivaciones y necesidades del consumidor. Hoy en día, cualquier persona puede obtener un producto o servicio de buena calidad, una extensa gama de precios y sin tener que salir de casa. Tener un producto bueno, bonito y barato, ya no es significado de tener éxito. Hoy las pequeñas, medianas y grandes empresas deben prestar especial atención a la experiencia del consumidor.


Prestemos atención primero a qué tendencias están marcando el rumbo de la experiencia del consumidor. De acuerdo al reporte de Euromonitor: Las 10 principales tendencias globales de consumo para el 2021”, las personas están buscando:


Empresas preocupadas en proteger la salud y los intereses de la sociedad. Que dejen de explotar los recursos naturales, dañar la salud pública y eliminar la experimentación con animales. Cada vez más consumidores buscan activamente a empresas con banderas eco-friendly, autosustentables, cruelty free, que contengan el mayor número de elementos naturales y menos añadidos químicos y tóxicos.


Después de poco más de un año en el encierro, más personas añoran la convivencia sin miedo con otras personas, buscan espacios abiertos, rodeados de elementos naturales, además buscan más canales digitales que los puedan acercar a amigos y familiares que no ven desde hace mucho tiempo.


Con tanto tiempo en casa, observan en este espacio un lugar dedicado a ellos, ya que la línea entre trabajo y vida personal es muy difusa. Por lo que buscan la manera de mejorar sus espacios de trabajo y su espacio personal. Se prevé para este 2021 que las ganancias en elementos de jardinería asciendan a 110 millones de dólares y para 2024 supere los 125 millones de dólares.


El 2020 solo aceleró la llegada de la era phygital, una mezcla entre el mundo físico con el digital, esto propició un cambio en los gustos y claro, hábitos de consumo.


No hay duda que el consumidor actual es más complejo y difícil de atraer. Por eso, es vital preguntarnos el porqué; por qué un cliente potencial nos elegiría, por qué compra dónde compra, por qué elige el método de pago que usa, por qué lo recomienda a sus amigos. Ahí es donde encontraremos la forma en que podemos destacarnos, con un entendimiento de nuestro consumidor, al brindarle la experiencia que está buscando e incluso dar un paso más allá y brindarle la experiencia que no sabía que estaba buscando pero que ¡le encanta!



Y si estás buscando dar un nuevo paso para brindar una mejor experiencia de compra, nosotros podemos ayudarte. Contamos con una plataforma capaz de conectarte con clientes potenciales y poder brindarles un reembolso automático cada vez que compren contigo, esta acción despierta en ellos interés que incentiva que sigan comprando contigo. Si quieres conocer más, agenda una cita en este enlace. Nos leemos en la próxima.



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