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¿Impacta la inflación la lealtad de tus clientes?

  • Dos de cada cinco empresas de retail han experimentado una disminución en la lealtad de sus clientes debido a la inflación.

  • Más del 48% de los negocios de la industria han tenido que ofrecer descuentos sin poder gestionar su impacto y retorno de inversión.

  • El comportamiento del consumidor ha evolucionado y las decisiones en tecnología son más importantes que nunca.

  • Los compradores demandan experiencias gratificantes, buscan las mejores ofertas y precios, y valoran la opción de comprar en línea y devolver en la tienda.

  • El 68% de los retailers tiene planes de expandirse a nuevos mercados, con Estados Unidos, Francia, Alemania, China y Canadá como los principales destinos.


Cada día es mayor el impacto debido a la inflación en el mundo , sabían que dos de cada cinco empresas de retail en el mundo han registrado una disminución en la lealtad de sus clientes.


Más del 48 % de los negocios de esta industria han tenido que ofrecer descuentos durante el año, y no solo en temporalidades, sin poder contar con la data y tecnología para poder gestionar el real impacto y retorno de inversión de estos descuentos.


Roelant Prins, Chief Commercial Officer de Adyen, dijo;


«El comportamiento del consumidor ha evolucionado en los últimos años, y las decisiones que los comercios toman ahora en torno a la inversión en tecnología son más importantes que nunca».


Al igual explicó que “el uso de la tecnología y, en particular, el comercio unificado, puede brindar a las empresas un enfoque más ágil y sofisticado y ayudarles a comprender las tendencias de los clientes y las demandas cambiantes”.


Principales Hallazgos del Reporte Retail 2023


1. El 67 % de los compradores a nivel mundial exige experiencias más gratificantes:

  • Los consumidores pospandémicos son más cuidadosos con sus compras.

  • El 78 % de los consumidores afirma que dedica más tiempo a buscar las mejores ofertas y precios debido a la crisis actual.

  • El 31 % espera a las ofertas estacionales, como el Black Friday, antes de realizar una compra.

  • El 48 % de los comercios creen que el impacto de la inflación es tal, que necesitan ofrecer descuentos durante todo el año.

  • El 61 % de los compradores mexicanos afirma que serían más fieles a un retailer que les permita comprar en línea y devolver en la tienda.


2. El 68 % de los retailers tiene previsto expandirse a nuevos mercados este año: en comparación con 2022, un mayor número de retailers tiene previsto invertir en comercio transfronterizo el año que viene, y la mayoría lo hará en línea. Los cinco principales destinos son:

  • Estados Unidos, 25 %.

  • Francia, 22 %.

  • Alemania, 22 %.

  • China, 19 %.

  • Canadá, 18 %.


Mis 5 recomendaciones:

  • No tengan miedo a experimentar diferentes estrategias para generar lealtad a su marca.

  • Es más complicado retener a un cliente que traerlo por primera vez, es por eso que la compra dentro de tu marca tiene que ser experiencia única.

  • Entre más clara y sencilla sea tu oferta, más impacto tendrá.

  • Acompaña todas tus ofertas o campañas con KPI´s claros, gestionables (mediante data y tecnología) y alcanzables.

  • Las temporalidades siempre serán un reto, pero aún es un mayor reto generar lealtad y ganar mercado cuando estas no existen.

Escrito por: Luis Monteagudo - Head of Merchants en REWORTH



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