En 2021 el sector Fintech creció un 16% en México.
76% de clientes reportó un aumento de satisfacción después de realizar una compra y recibir cashback.
66% de los consumidores utilizan varias veces a la semana para realizar operaciones bancarias.
Desde hace algunos años, el sector fintech ha modificado el modo en que las personas se relacionan con el dinero en su vida cotidiana. En 2021 el sector fintech Mexicano creció un 16% y la evolución digital lo ha cambiado todo, la automatización de procesos permite eliminar tareas manuales, reducir costos e incrementar los márgenes de beneficio.
La buena experiencia del usuario es una necesidad para cualquier empresa. Incluso la banca tradicional se ha sumado a un gran proceso tecnológico: el cashback, una devolución de dinero mejora la satisfacción del cliente quien se ve recompensado cada vez que compra según un estudio realizado por la Universidad Mexicana de Estudios Profesionales (UMEP) el cual encontró que el 76% de los participantes reportaron un aumento en su satisfacción después de recibir un cashback directamente en sus cuentas bancarias.
El uso de herramientas digitales agrega valor a la experiencia bancaria, modificando la manera de realizar algunos procesos bancarios y acelerando una inclusión financiera en ellas, sin embargo para lograr el acercamiento con los usuarios y generar confianza es necesario conocer sus intereses y no bombardearlos con publicidad sin sentido para ellos, ya que 70% de los consumidores reciben anuncios irrelevantes al menos una vez al mes y esto genera una mala experiencia al relacionarse con las marcas y generar un primer acercamiento.
El distanciamiento social llevó a las instituciones financieras a generar experiencias desde el teléfono celular; según un estudio de la AIMX (Asociación de Internet MX) el 66% de los usuarios utilizan sus teléfonos varias veces a la semana para hacer operaciones bancarias; por lo que han diseñado apps que facilitan la interacción con clientes. Así es como REWORTH, se ha convertido en un gran referente por la innovadora tecnología que convierte transacciones en relaciones de valor y ayuda a crear estrategias para los negocios. Analizar todas las operaciones y ver el rendimiento de su dinero en tiempo real, es uno de sus puntos fuertes.
REWORTH se está enfocando en acercar a las instituciones financieras a sus clientes, generar una experiencia agradable, simple y sin problemas que se aleje bastante de los procesos de la banca tradicional, algo que nos gusta llamar: Lealtad sin Fricciones, además de conectar con comercios para crear relaciones fuertes de lealtad de clientes hacia los negocios impulsadas por machine learning, no solo es data, sino analizar información útil y aprovecharla para mejorar la experiencia de compra con las empresas.
Escrito por: Cynthya Luna
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