• Sandra Sanmar

La guía completa sobre cashback

Actualizado: 15 jun

Para comenzar esta guía es muy importante saber qué es el cashback. Por su traducción del inglés significa dinero/efectivo de regreso. Algunos bancos lo ofrecen como opción para retirar dinero. Sin embargo, en México, cashback es, como lo describimos antes, dinero de regreso.


Muchas marcas han impuesto sus propias reglas a este concepto. Como es el caso de Rappi, que ofrece 1% al 5% de cashback dependiendo de la modalidad en que se compre en su app y solo es posible usar este monto dentro de Rappi. Ahora, esta herramienta es parte de una estrategia de fidelización que tiene como principales objetivos promover las ventas.


¿A qué nos referimos con estrategia de fidelización? Normalmente las empresas se enfocan en adquirir clientes y una vez que compran, prácticamente se olvidan de ellos y es aquí donde se pierde mucho dinero. Pues de acuerdo a Harvard Business Review, es de 5 hasta 25 veces más caro adquirir un cliente que retener a uno.


Una estrategia de fidelización, permite que los clientes adquiridos continúen comprando por más tiempo para finalmente aumentar el CLV, Costumer Lifetime Value. Que es una métrica para establecer qué tan rentable es un cliente a través del tiempo. Así, una de las formas más efectivas de incentivar las compras recurrentes es recompensando las mismas.


Estadísticas sobre clientes que obtienen recompensas por sus compras




Pero ¿por qué deberías regresarle a tu cliente una parte de su compra?


Vivimos en una era de la hipercompetencia y la diferenciación es un reto que todas las empresas combaten ¿cómo hacerle saber a mi cliente que es mejor que compre conmigo? Para esto es clave contar con un buen producto y una excelente experiencia de compra. Parte de esa experiencia es qué más pueden obtener los clientes por su compra, por ejemplo, envíos gratis, muestras y descuentos. Todas estas tácticas son ampliamente usadas y de nuevo, si todos las ofrecen ¿cuál es la verdadera diferencia? Pues ahí es donde nace la necesidad de una recompensa de verdadero valor para los clientes.


Anteriormente se les recompensa con puntos, millas o rifas de objetos, pero esas tácticas demandan tiempo y esfuerzo por parte de los clientes y al final termina siendo más una labor que una recompensa. Como recordar llevar la tarjeta de puntos, descargar una app que solo va utilizar un par de veces o registrarse en un sitio que le hará llegar miles de correos de spam.


El cashback por otro lado es efectivo que pueden ocupar cuando quieran, donde quieran. Recompensas como esta aumentan hasta en un 80% la probabilidad de comprar de nuevo en una tienda, de acuerdo a la encuesta MIT Sloan Management Review.


Para tener una idea más clara sobre el uso del cashback en las empresas, haremos dos columnas una para ventajas y otra para desventajas.

Ventajas

​Desventajas

​Eficaz

Tiempo y costo de desarrollo

​Factor de diferenciación

​Costoso

​Valor real al cliente

​Sistemas complicados

​Incentiva ventas de primera vez y recurrentes

​Aumenta el ticket promedio


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¡Tenemos buenas noticias!


Porque en REWORTH, hemos diseñado un plataforma de recompensas cashback, que no solo te permite tener acceso a las ventajas de implementar un plan así, si no que convirtió las desventajas en un producto donde todos ganan.


A diferencia de otros programas de cashback, REWORTH le permite a las empresas dar de alta dos recompensas cashback que permite incentivar las compras de primera vez (Recompensa de primera vez) y recurrentes (Recompensa recurrente). Sin la necesidad de capacitación, desarrollo técnico, ni dispositivos extra, únicamente con un registro en nuestra plataforma.

Otra gran ventaja de REWORTH, es el costo, ya que al unirte no estás obligado a tener un plan forzoso con nosotros, es decir que no te cobramos anualidad, suscripción o mensualidad. El monto para hacer regresar el cashback a tus clientes así como el porcentaje de las recompensas lo decides tú. Así para mantener activas las recompensas solo será necesario que tu cuenta tenga saldo. Por lo que puedes iniciar con $200, $500 o la cantidad más apropiada para tu tipo de negocio. Si no sabes con qué cantidad puedes empezar, hemos dejado una calculadora cashback que te puede dar esta información, así como el incremento aproximado en tus ingresos, ticket promedio y frecuencia de compra.


Calculadora cashback

Y hemos dejado la mejor parte para el final. Tu registro en REWORTH, te permitirá acceder a la información relevante sobre las transacciones que se hagan en tu empresa a través del cashback. Y el comportamiento de compra de los clientes en tu negocio. Así podrás conocer la hora, producto más comprado, monto de transacciones por sucursal, valor promedio de la transacciones y un análisis completo de las misma. Incluso podrás agregar negocios de diferentes industrias, por ejemplo, si eres dueño de un café, tienda de ropa y tienda de mascotas, en tu mismo perfil podrás agregar a los tres y ser capaz de visualizar la información de manera separada, sin la necesidad de hacer 3 cuentas diferentes.


Las empresas que aprovecha los datos de comportamiento de los clientes superan a su competencia en un 85% en crecimiento.

-McKinsey Analytics


Mira cómo los datos ayudan a tu negocio



De esta forma lograrás tener recompensas cashback en tu negocio en el que podrás invertir lo que tu quieras y con libre acceso a un análisis de transacciones y comportamiento de compra de tus clientes. Así como exposición de tu negocio en apps de instituciones financieras.



REWORTH como parte de tu estrategia de exposición
Tu negocio en apps financieras

Ejemplos de empresas usando cashback


En los primero párrafos mencionábamos a Rappi, pero hay otras empresas de rápido crecimiento que han estado ocupando esta herramienta para hacer crecer su negocio. Tal es el caso de Jüsto, el supermercado en línea hasta terminar junio de 2022 está dando 20% de cashback todos los martes y miércoles.



O en el caso de instituciones financieras como Stori, que realizan alianzas con marcas para proporcionar un % de cashack comprando en Didi Food con dicha tarjeta. De esta manera la institución activa a sus usuarios y Didi incentiva las compras. De esta manera funciona REWORTH, permite que tanto instituciones como marcas se beneficien. Conectándolas a través de la plataforma.




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