El coronavirus es una amenaza inminente para la existencia de toda Pyme o startup, no solo en México, dada la magnitud de la situación global. Una acción desde este momento puede ser un gran primer paso para salvarla. Esta época pondrá a prueba de qué están hechos los emprendedores, pero no es la primera vez ni la última que va a pasar, por lo que un líder debe estar preparado para enfrentar las crisis.
Es lógico que dada la situación, en la mente de cualquier empresario llegarán sensaciones de miedo, estrés y ansiedad, pero hay que canalizarlas para tomar decisiones. Es importante mantener la cabeza fría y distinguir lo que puedes controlar de lo que no.
Un emprendedor debe cambiar rápidamente el chip de sus decisiones y pasar a lo que se conoce como una mentalidad de CEO de tiempos de guerra. Y la guerra es por lograr la supervivencia de la empresa, para lo que se requerirá un estricto alineamiento a la misión. Cuando se trata de salvar la empresa, ninguna medida es demasiado extrema.
Estas son 5 habilidades que cualquier empresario debe desarrollar para hacer frente a la actual crisis:
1. Empatía
Un CEO debe ser capáz de ponerse en los zapatos de su gente, sin que por esto deje de ser directo y ejecutivo, compartiendo la información con su equipo entero de manera honesta y asertiva ya que el corazón de cualquier organización debe ser su gente, y un líder empático y confiable es una factor importante para mantener al personal tranquilo y leal a nuestra compañía.
2. Enfoque
Debe comprometerse con su objetivo y eliminar cualquier tipo de barreras que interfieran con el objetivo principal.
Nunca debe perder de vista el mercado, su cliente, sus necesidades y exigencias en este momento. Debe tener toda la empatía necesaria para poder mantener clientes o cuentas importantes para la organización, de manera que pueda rediseñar su modelo de negocio y operaciones a la nueva realidad que enfrenta.
3. Conocimiento
Es muy importante que la toma de decisiones en situaciones de crisis esté basada en información veraz. En este caso, hacer un seguimiento de información inexacta puede llevar a tomar decisiones precipitadas o equívocas. Es primordial tomar en consideración tanto la información generada dentro de nuestra empresa (números, proyecciones, conocimiento del mercado, etc.) como la ofrecida por las organizaciones y administraciones competentes.
4. Determinación
Un buen líder requiere ir por el todo o nada, como si fuera a defender a su familia de un enemigo que les quiere dañar.
Tengamos una sensación o sentimiento positivo o negativo, debemos aplicar máxima objetividad en un plan de contingencia. Tendremos que poner imaginación para intentar valorar los posibles distintos escenarios. No podemos cerrar ninguna opción y ante distintas estimaciones de las posibles situaciones que se nos presenten, tendremos que tener distintos escenarios.
4. Temple
La naturaleza humana nos predispone para bloquearnos ante el miedo, pero es evidente que no podemos pensar en la gestión de una situación de crisis paralizados, por tanto, la calma es un factor determinante en la gestión, tomar decisiones en frío ayudará a la hora de la elaboración de un plan de contingencia. Tampoco podemos caer en un estado de despreocupación, pensando que esto no nos afectará en gran medida.
5. Apertura al cambio
En estos momentos es clave abrazar el cambio y estar preparados para enfrentarlo a tiempo.
Es importante reconocer que la actual situación modificará a corto y mediano plazo la vida como la conocemos, por lo que habrá que reconsiderarse muchas cosas, entre ellas, nuestro modelo de negocios, la cartera de productos y servicios de nuestra empresa, los costos y gastos, canales de suministro y distribución, implementación de nuevas herramientas tecnológicas y financieras, restructuración de los equipos de trabajo y un largo etcétera.
Para finalizar es bueno saber que ante toda crisis, existirán oportunidades, por lo que debemos de tomar esta situación como una oportunidad para cambiar la forma de gestionar nuestros negocios para hacerlos más eficaces y competitivos.
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