• Joaquin Gonzalez

El futuro del retail en la era post covid-19


La pandemia del COVID-19 ha puesto en jaque a todo el Retail mundial y ha supuesto una abrupta modificación en los hábitos de compra de los consumidores. Por primera vez en nuestra historia moderna, el cambio en el Retail no ha venido propiciado por las demandas de los clientes, sino por un virus.


El efecto del Covid-19 parece que se extenderá más allá del corto plazo, al menos hasta la disposición masiva de vacunas, desencadenando una aceleración de cambios de consumo junto a nuevos hábitos que han llegado casi sin avisar. El Retail se ha caracterizado siempre por ser un sector dinámico y acostumbrado a adaptarse rápidamente a los cambios en los hábitos de consumo y preferencias de los consumidores. Siempre lo ha demostrado y lo volverá a demostrar gracias a su capacidad de resiliencia.


Ahora que el gobierno de la CDMX ha decidido la reapertura de los comercios al por menor, centros comerciales y tiendas departamentales te dejamos 7 claves del futuro del retail que debes considerar en la reapertura de tu negocio.



1.Seguridad y Salud


La experiencia de compra durante este periodo de reapertura de los establecimientos se convertirá en una experiencia de conveniencia, lo que significa una compra rápida y directa donde la seguridad que se transmite adquiere una gran importancia. Esta seguridad es entendida como la aplicación, visualización y comunicación de las medidas de higiene en el establecimiento, por lo que la adopción de las medidas propuestas por las autoridades de la ciudad se vuelven fundamentales para obtener la confianza de los consumidores


2. Sustentabilidad y comercio local


En este periodo, tanto el confinamiento como el distanciamiento social, han provocado la reducción en la distancia que recorremos para ir a comprar así como la preferencia por el producto local, por lo que es posible que esta tendencia permanezca y se valore en mayor medida la compra de proximidad y el fomento del comercio de barrio, la personalización del servicio y la implicación con el medio ambiente. Por ello, ante una situación en la que el precio se recuperará como el principal factor de competitividad a gran escala, será vital para los más pequeños poder competir desde los valores de proximidad, empatía con el cliente, vinculación con la comunidad próxima y el compromiso respecto al medioambiente, cuestiones relacionadas con el conocido Marketing 3.0.


Lee aquí nuestro artículo sobre el marketing sustentable y cómo emplearlo en tus estrategias de negocios.


3. Precio y promociones


El precio, que es un requisito en este negocio, aumentará su sensibilidad ya que los hogares han comenzado a cuidar el bolsillo y se ve una tendencia a probar marcas de bajo precio y marcas propias en búsqueda de ahorro.


El stock acumulado de producto en los almacenes propiciado por el cierre temporal de las tiendas físicas y la falta de flujo de caja, empujará una presión a la baja en los precios para incentivar las compras, introduciendo nuevas campañas de liquidación, aceleración de rebajas así como todo tipo de descuentos con el fin de reducir el stock del que se disponía y que estaba listo para vender.


En este punto, será vital la adecuada colaboración entre comercio y proveedor para hacer frente al resto del 2020 y primer semestre del 2021. La reducción del margen deberá ser compartida por las dos partes. En este contexto, numerosas localidades, asociaciones y espacios comerciales promoverán la realización de festivales de Stock, tanto físicos (cuando se pueda) como online. El momento de la vuelta a la actividad y la apertura de comercios se verá caracterizado por descuentos y promociones agresivas de liquidación de stock (con márgenes reducidos o nulos) para mantenerse en el mercado, por lo que es muy probable que el resto de 2020 se convierta en un “Black Friday” continuo.


4. Optimización de stock y proveedores


La crisis del coronavirus ha puesto de manifiesto la necesidad de un conocimiento exhaustivo de la disposición de productos en tiempo real para evitar el sobre almacenaje y favorecer la rotación de inventarios. Por lo tanto, las empresas deberán optimizar su stock y poder reaprovisionarse de forma constante, por lo que será determinante la capacidad logística, financiera y el know-how de los proveedores para no generar un excesivo apalancamiento y merma de la liquidez del comercio.


El resultado será una cartera más reducida de proveedores pero también más optimizada. Menos y mejores proveedores con los que mantener una relación que aporte un mayor valor y rentabilidad a ambas partes. En la elección de los proveedores se deberá tener en cuenta la solvencia, el aporte de valor más allá del producto y la disposición de un sistema logístico robusto, ágil y eficiente, siendo estos aspectos determinantes para el éxito comercial.


5. Métodos de pago alternativos


El COVID-19 ha propiciado el uso de métodos de pago alternativos al efectivo que pueden convertirse en un hábito, por lo que el retail dará prioridad al pago mediante tarjetas bancarias y pagos móviles para reducir las posibilidades de contagio y se hará un gran avance en la aceptación de otros métodos como la transferencia bancaria y la compra online con pick up en tienda.


6. Alianzas estratégicas


En estos momentos ha quedado patente el poder de la unión y de lo colectivo por lo que es importante mantenerla dentro de la industria y trabajar en conjunto a través de cámaras o asociaciones con la finalidad de cumplir con los estándares sanitarios, pero también será importante la colaboración con competidores y otro tipo de comercios para el fomento del consumo y la reactivación de economía a través de festivales de ofertas, promociones cruzadas o bien redes de recompensas que nos ayudarán a mantenernos visibles y en la preferencia del mercado.


7. Cambios en Punto de venta


  • Las tiendas deberán convertirse en espacios más de conveniencia que de experiencia; ágiles, cómodos, seguros y de utilidad a su comunidad

  • Nuevos protocolos de higiene y seguridad alimentaria en el manejo de productos. Protección Sanitaria a todos los colaboradores. Estos dos traerán costos adicionales. 

  • Habrá más espacio en tiendas actuales ya que se reducirá el surtido buscando eficiencias de cadena y comercio electrónico. Se tendrá que repensar el modelo de negocio y ver que otros negocios hacen sinergias en los espacios adicionales.

  • Un Visual Merchandising impactante será clave. Desde el empaque hasta la manera de exhibir los productos. 

  • Fortalecer las entregas a domicilio (Delivery) será clave.

  • Buscar menores costos de servir (reducir gastos) en toda la cadena de valor al cliente.

  • Mayores esfuerzos de Colaboración y Planeación Conjunta entre Retailers y Proveedores.

  • Desarrollo de modelos laborables flexibles, cercanos y solidarios. 

  • Nuevas fórmulas de arrendamiento de los locales comerciales: Arrendamiento flexible, menores compromisos de permanencia, de ocupación temporal (pop-up).



En Reworth estamos para ayudarte a reactivar tu negocio en el momento que las disposiciones oficiales lo permitan, sin embargo es momento de considerar estrategias y actuar con antelación para poder recuperar o incrementar el potencial de tu empresa.


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