El Customer Lifetime Value (CLV) es una métrica comercial que mide cuánto puede ganar una empresa del cliente promedio en el transcurso de la relación. En este artículo te daremos la fórmula para calcular correctamente el CLV y también estrategias para una mejor relación con tus clientes.
El CLV una idea que se originó en el sector de servicios financieros. Sin embargo, otras industrias también han adoptado CLV.
¿Cómo calcularlo?
El CLV está basado en el costo de adquisición de un cliente. Que se refiere a la inversión que tienes que hacer para que una persona haga una compra contigo. Esto incluye tus campañas de marketing, descuentos, promociones y otras estrategias que ocupes para atraer a tus clientes.
El CAC o costo de adquisición cliente, se calcula sumando toda la inversión de atracción como publicidad en medios comerciales y digitales, llamadas telefónicas, personal de ventas y marketing, entre el número de clientes adquiridos.
Una vez que tengas estos datos podrás ocupar la siguiente fórmula para calcular el CLV.
CLV = (costo de adquisición de cliente * duración de la relación) / ventas totales
La retención de clientes se ha vuelto cada vez más importante a medida que las empresas deben adaptarse a la nueva generación de consumidores que buscan marcas sostenibles y preocupadas por sus clientes.
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