Llevo casi dos meses haciendo compras cada fin de semana en un mercado cerca de mi casa, soy bastante consciente del panorama económico que muchos mexicanos estamos enfrentando últimamente y es por eso (y también por mi economía) que decidí realizar mis compras ahí.
Al llegar al puesto donde regularmente compro fruta para tener en casa, noté que el dueño del negocio ya puede ubicarme porque casi siempre le pido ayuda a él para que elija las mejores frutas y me duren más tiempo.
“El chino” (Cómo le conocen y le conozco), no sé si consciente o no, consume datos que le hacen tomar decisiones para la prosperidad de su negocio.
¿Cómo lo sé? Te lo explico ahora:
Cada vez que voy a comprar pido generalmente una fruta para licuado, es decir, plátano, mamey o fresas; una fruta para snack y una fruta para antes de ir al gimnasio: Regularmente son 5 manzanas.
En fin, este vendedor cada vez que llego a su negocio sabe recomendarme la mejor fruta de temporada de acuerdo a cada necesidad que yo tengo, es decir la mejor fruta para el licuado, la mejor de snack y teniendo listas 5 de sus mejores manzanas para que me las pueda llevar.
Es tanta la información que tiene sobre mi comportamiento de compra que sabe que si no llego antes de la 1 p.m. ya puede tomar las manzanas para venderlas y esperarme el día domingo.
La última vez que fui no fue la excepción, pero esta vez lo hizo en grande, ya que regularmente no llevo bolsas y el amablemente me ha regalado una, con el nombre de su negocio, número telefónico y me ha dicho:
“Joven el día que usted no pueda venir yo le puedo llevar su fruta e incluso si necesita algo más del mercado yo se lo llevo.”
Es así como este vendedor ha logrado, no solo conmigo sino con muchos de sus clientes mantenernos leales a su puesto.
Cosas que “El Chino” sabe y yo no había notado hasta este momento:
El comportamiento de los clientes ha cambiado desde la pandemia; los consumidores han optado por opciones que les permita seguir en casa trabajando o que no les quite tiempo. Es por eso que los vendedores se han visto en la necesidad de mantener el interés de sus clientes, diversificar la manera de vender sus productos, si bien el dueño del negocio de frutas no tiene la sustentabilidad de inscribirse a una plataforma de delivery o tal vez no tiene el conocimiento para hacerlo ha optado por darle a sus clientes la manera de recibir no solo sus productos sino productos que requieran y se venden dentro del mercado. Haciendo necesario la compra en su negocio para acceder a este servicio de "delivery" y así también apoyar a sus compañeros vendedores.
Conocer a tu cliente logra que puedas otorgarle una experiencia de compra diferente y única al resto. Saber qué compra, cuándo y cómo se comporta en su negocio ha logrado que El Chino se diferencie de otros vendedores, generar un lazo con sus clientes y esto origine lealtad con ellos.
Recompensar la lealtad de tus clientes es una manera de ayudar a tu negocio a seguir creciendo, pero hacerlo con la recompensa adecuada genera una sensación de importancia en el consumidor. Saber qué es lo que necesita y recompensar su lealtad con algo que sabes realmente va a utilizar es la clave de cualquier programa de lealtad.
La publicidad de boca en boca es lo mejor que puede tener tu negocio, tener una persona que hable bien de tu negocio y de la experiencia que ha vivido en él hará que otros compradores se interesen en vivir la misma experiencia que tus clientes leales.
Consumir datos de tus clientes puede ayudarte no solo a conocerlos, también puede ayudarte a incrementar su ticket promedio o incluso mantener su frecuencia de visitas. Saber que puedes ofrecer productos afines a sus gustos, preferencias y necesidades logrará que tus clientes acepten tus sugerencias sin importar que sea unos pesitos más caro o más barato que su consumo normal.
Si todo esto te ha interesado te puedo decir que ahora existe una herramienta que si bien, “El Chino” aceptara tarjeta de crédito o débito estoy seguro que sus ventas incrementarían. REWORTH te permite conocer a tus clientes al otorgar información relevante sobre el comportamiento de compra a nivel general. El dashboard que REWORTH tiene para tu negocio te muestra datos para tomar decisiones inteligentes incentivando a tus clientes a comprar en tu negocio con una recompensa que cualquier mexicano quiere, ¡cashback! Es decir, dinero real para gastarlo como ellos quieran. Como un ejemplo, si el dueño del negocio de fruta que frecuento estuviera afiliado a REWORTH yo estaría recibiendo notificaciones en mi celular sobre el cashback que este negocio ofrece cada semana porque con la tecnología de Machine learning sabrían que cada 8 días hago la compra de frutas en ese negocio. Además de llegar a diferentes clientes potenciales gracias a que REWORTH hace posible aparecer en la aplicaciones de los bancos afiliados a su programa aumentando así el nivel de exposición del negocio. Podría recompensar con un estímulo que me viene bastante bien en estos tiempos en cada compra lo cual haría que mi frecuencia de compra aumentará o que mi ticket promedio fuera aún más alto: Mayor ticket, mayor recompensa. Escrito por: Kevin Alfaro
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