Existe una palabra que ha conquistado a muchos consumidores, cashback.
Después de todo, ¿a quién no le gusta recibir un reembolso sobre el valor de cada una de sus compras? Teniendo esto en cuenta, no es en vano que existan ventajas para quienes ofrecen cashback a sus clientes como un mayor incentivo al consumo, lealtad y mejora de la competitividad.
¿Qué es el cashback?
El término cashback significa “devolución de dinero”. Este concepto se hizo muy popular por devolverle al cliente una parte del monto que pagó por un producto o servicio. Podríamos decir que es un descuento diferenciado.
Está comprobado que un descuento nunca viene mal y sobre todo cuando el consumidor tiene pensado realizar una compra más grande a lo que está acostumbrado.
El cashback ha conquistado a los consumidores , aunque el descuento directo sigue siendo más popular.
Las grandes ventajas de ofrecer cashback:
Antes de lanzar cualquier oferta, promoción, descuento, etc.. Es muy importante conocer la ventaja competitiva de nuestro producto o servicio, para dar la oferta adecuada y lograr el objetivo planteado.
Hay varios beneficios y ventajas, por ejemplo:
Nuevos Clientes: Al dar cashback, tu empresa se vuelve más atractiva vs la competencia al ofrecer un valor agregado diferencial, además de ser una recompensa que no los limita a comprar en un solo comercio, ya que el dinero se deposita en su cuenta bancaria. Al igual, los servicios subcontratados de cashback generalmente comunican su oferta y marca, esto ayuda a aumentar mayor su visibilidad.
Crecimiento: Cada empresa y/o mercado cuenta con competencia, esto te ayuda a siempre generar nuevas ideas y el contar con una base de clientes es una herramienta necesaria. Contar con una oferta de cashback es una forma de atraer nuevos clientes, ganar participación en el mercado e incluso llevar a tu marca a un mayor posicionamiento y crecimiento.
Lealtad: Lograr ser una marca reconocida en el mercado, satisfacer las necesidades de tus clientes y retenerlos, definitivamente es algo que cualquier marca o negocio quiere. Crear lealtad sin fricciones, es una manera de elevar tu marca y hacerla más resistente a la competencia.
¿El cashback es la mejor opción?, ¿No es mejor ofrecer un descuento?
Esta es una pregunta que muchas personas se hacen, no es más fácil generar ventas ofreciendo descuentos directos…
Te comparto algunos puntos que te pueden hacer cambiar de opinión:
El cashback te da más disparadores de venta vs un descuento. Las tiendas que optan por recompensas tienen un aumento de sus ingresos de 36%, en comparación con el 28% de los que optan por solo descuentos.
El usuario que gana cashback ya está pensando que dónde y cómo utilizarlo.
El cashback genera mayor Lealtad que con el descuento.
Los modelos de cashback permiten generar un ahorro inmediato al momento de las compras, estos aportan entre 1 y 2 por ciento del consumo a través del uso de tarjetas de crédito.
Los consumidores están priorizando su bolsillo y cada vez son más precavidos con sus gastos, y al recompensarlos en sus compras directamente en sus tarjetas contribuimos al retorno de esos clientes y a su fidelización. Eso significa que es 43% más probable que compran semanalmente y 59% más probable que elijan la misma marca sobre sus competidores”, enfatiza el ejecutivo.
Un programa de cashback del 3% costará al negocio $1,575 dólares al mes y generará ingresos incrementales por $4,431, revela el estudio Generational Kinetics.
Planificar = Grandes resultados
Objetivos claros: ¿Cual es tu objetivo de negocio y que buscaría lograr con el cashback?: Aumentar ticket promedio / Aumentar el # de nuevos clientes / Mejorar la lealtad de tus clientes.
Definir qué tan “agresivo” quieres tu objetivo: El prender la oferta de Cashback requiere un análisis estratégico, por ejemplo si quieres incrementar la venta en alguna región o de algún producto, vale la pena pensar en una oferta de cashback para poder competir con el mercado o simplemente generar colocación.
Mis 5 recomendaciones:
Planifica bien que cuentes con Objetivos Claros y Alcanzables.
Define bien la periodicidad, oferta cashback, costo de inversión y cuál será el ROI.
Se estrategico en cuanto a cómo comunicar la oferta (el mensaje tiene que ser claro, atractivo y con impacto).
Impulsa la ventaja competitiva de tu producto y/o servicio, así como el gran beneficio que obtendrás con el cashback.
Define un periodo para evaluar si el cashback está dando el resultado esperado.
Escrito por: Luis Monteagudo
Sé parte de la mejor moda y crea tu propio programa de recompensas cashback con el presupuesto que tu decidas y sé el negocio favorito de tus clientes
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